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お土産よりも影響力のあるもの
キャディさんにとって、お土産よりも影響力のあるもの。
それは、お客様からのお礼状です。
コースに満足したお客様、キャディに満足したお客様、
食事に満足したお客様、ゴルフ場に満足したお客様は
ゴルフ場に対して後日、
お礼状を送ってくださる場合がございます。
お礼状の種類としては、
１，後日、電話でお褒めの言葉を頂く場合。
２，後日、お手紙でお褒めの言葉を頂く場合。
３，後日、ファックスにてお褒めの言葉を頂く場合。
４，後日、メールにてお褒めの言葉を頂く場合。
が、あります。
特に、文面に「キャディさんが良かったので１日楽しくプレーができました。」
なんて書かれてあったら・・・
よっしゃー！
って、感じですね。
スタート前のお土産もとっても嬉しいものですが、
お礼状はそれにも勝る影響力を持っているのです。
・・・・
お礼状の話のついでに、クレームについて、
少し触れたいと思います。
ゴルフ場に対して、何かしらのクレームを付けたい場合は
そのゴルフ場をいいゴルフ場にしたい、
と思われる方はクレームを付けましょう。
クレームというものは、お礼状とは違った影響力があります。
ゴルフ場にとってはお客様からのご意見として、大変貴重なものです。
 云ったところで聞きいれないようなゴルフ場には
云っても無駄ですよー。
まあ、そういうゴルフ場は自然とお客様が離れて行きますから大丈夫！
心配しないでください。
クレームを云ってあげる値打ちのないゴルフ場もあります。
でも、云わなくちゃいけないことはしっかり云ってくださいね。
 お礼状と、クレーム、うまく使い分けて
ゴルフ場と上手に付き合っていきましょう。 |
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